Retours & remboursements
Dernière mise à jour : 22 août 2026
VOTRE DROIT DE RÉTRACTATION
Vous disposez de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre commande pour nous notifier votre décision de vous rétracter, sans avoir à vous justifier.
Si votre commande comporte plusieurs articles livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier article.
Une fois votre décision communiquée, vous disposez de quatorze jours supplémentaires pour nous renvoyer le produit.
FRAIS DE RETOUR
En cas de simple changement d'avis, les frais de retour sont à votre charge, conformément à l'article L.221-23 du Code de la consommation.
Nous ne proposons pas de retours gratuits. Cette information vous est communiquée avant votre commande afin que vous puissiez en tenir compte.
Si le produit reçu est défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, nous prenons intégralement les frais à notre charge. Voir la section « Produit défectueux ou non conforme » ci-dessous.
ÉTAT DU PRODUIT RETOURNÉ
Vous pouvez essayer votre bijou comme vous le feriez en boutique. Le fait de l'avoir essayé ne vous fait pas perdre votre droit de rétractation.
En revanche, conformément à l'article L.221-23, votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du bijou.
Merci de nous retourner l'article avec son emballage d'origine lorsque cela vous est raisonnablement possible. Son absence n'entraîne pas à elle seule la perte de votre droit légal de rétractation.
COMMENT PROCÉDER
- Écrivez-nous à contact@valeriusriviera.com dans les 14 jours, en indiquant votre numéro de commande et le ou les articles concernés.
- Nous vous confirmons la marche à suivre sous 48 heures ouvrées.
- Renvoyez l'article soigneusement emballé à l'adresse de retour indiquée ci-dessous.
Adresse de retour
VALERIUS RIVIERA — 4 rue Pierre Grilli, 06000 Nice, France
Nous vous recommandons un envoi avec suivi : sans preuve d'expédition, un colis égaré ne pourra pas être traité.
REMBOURSEMENT
Le remboursement intervient au plus tard quatorze jours après la récupération du produit ou la réception d'une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à l'un de ces deux événements, comme la loi le permet.
Le remboursement porte sur le prix du produit ainsi que sur les frais de livraison initiaux, dans la limite du coût du mode de livraison standard proposé. Si vous aviez choisi un mode plus coûteux, le supplément reste à votre charge.
Il est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Selon votre banque, comptez quelques jours ouvrés supplémentaires avant que la somme n'apparaisse sur votre compte.
PRODUIT DÉFECTUEUX OU NON CONFORME
Il s'agit d'une situation différente d'un changement d'avis, et elle relève des garanties légales.
Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité pendant deux ans à compter de la délivrance (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation), ainsi que de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).
Dans ce cas, la mise en conformité s'effectue sans aucun frais pour vous, frais de retour compris.
Écrivez-nous avec votre numéro de commande et, si possible, des photographies. Nous organisons le retour à nos frais et procédons à la réparation, au remplacement ou au remboursement selon les conditions prévues par la loi.
ÉCHANGES
[POLITIQUE D'ÉCHANGE À COMPLÉTER]
FORMULAIRE TYPE DE RÉTRACTATION
Son usage est facultatif.
À l'attention de VALERIUS RIVIERA — 4 rue Pierre Grilli, 06000 Nice — contact@valeriusriviera.com
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Commandé le : .......... / Reçu le : ..........
Numéro de commande : ..........
Article(s) : ..........
Nom et adresse du consommateur : ..........
Date : ..........
Signature (uniquement en cas de notification papier) : ..........
MÉDIATION
En cas de désaccord persistant après réclamation écrite auprès de nous, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation.
[MÉDIATEUR DE LA CONSOMMATION À COMPLÉTER AVANT MISE EN LIGNE]
Nom : [À COMPLÉTER] — Adresse : [À COMPLÉTER] — Site : [À COMPLÉTER]