FAQ

COMMANDE

Comment savoir si ma commande est bien passée ?
Vous recevez un e-mail de confirmation après le paiement. S'il n'apparaît pas, vérifiez vos courriers indésirables avant de nous écrire.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Écrivez-nous au plus vite à contact@valeriusriviera.com. Tant que le colis n'a pas été remis au transporteur, nous pouvons généralement intervenir. Au-delà, vous conservez votre droit de rétractation de 14 jours.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Ceux affichés au moment du paiement. Vos données bancaires sont traitées directement par notre prestataire et ne sont jamais conservées par nos soins.

LIVRAISON

Où livrez-vous ?
En France métropolitaine.

Combien coûte la livraison ?
4,90 €, et offerte à partir de 60 € d'achat.

Sous quel délai ?
3 à 5 jours ouvrés à compter de la validation de votre commande, préparation comprise.

Comment suivre mon colis ?
Votre numéro de suivi vous est envoyé par e-mail dès l'expédition. Vous pouvez aussi suivre votre commande depuis notre page Suivre ma commande.

Mon colis n'est pas arrivé.
Vérifiez d'abord votre suivi et, le cas échéant, votre bureau de poste. Si le problème persiste, écrivez-nous : les risques de perte sont à notre charge jusqu'à la remise du colis entre vos mains.

RETOURS

Puis-je retourner un bijou ?
Oui. Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour nous notifier votre rétractation, sans justification.

Les retours sont-ils gratuits ?
Non. En cas de changement d'avis, les frais de retour sont à votre charge.

Et si le bijou est défectueux ou ne correspond pas ?
C'est différent. Dans ce cas, tous les frais sont à notre charge, retour compris. Écrivez-nous avec des photographies.

Puis-je essayer le bijou ?
Oui, comme vous le feriez en boutique. Cela ne vous fait pas perdre votre droit de rétractation. Une dépréciation causée par des manipulations excessives peut en revanche engager votre responsabilité.

Faites-vous des échanges ?
[POLITIQUE D'ÉCHANGE À COMPLÉTER]

Sous quel délai suis-je remboursé ?
Au plus tard 14 jours après réception du retour ou de sa preuve d'expédition, sur le moyen de paiement d'origine.

NOS BIJOUX

En quelle matière sont-ils ?
Principalement en acier inoxydable. Certaines références existent en finition argentée ou dorée. Les caractéristiques exactes figurent sur chaque fiche produit.

Comment en prendre soin ?
Voir notre page Entretien de vos bijoux. Ces conseils sont informatifs et ne limitent en rien vos garanties légales.

Quelle garantie s'applique ?
Les garanties légales prévues par la loi : garantie de conformité pendant deux ans à compter de la délivrance, et garantie des vices cachés.

NOUS JOINDRE

E-mail : contact@valeriusriviera.com
Téléphone : +33 7 84 29 38 78

Nous répondons sous 48 heures ouvrées.